Zwroty & Reklamacje
Procedura Reklamacji Produktów Cyfrowych
Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty cyfrowe spełniały oczekiwania klientów. Jeśli jednak napotkasz problem związany z zakupionym produktem cyfrowym, możesz złożyć reklamację, postępując zgodnie z poniższymi krokami:
1. Zgłoszenie Reklamacji
Aby złożyć reklamację dotyczącą produktu cyfrowego, wyślij wiadomość e-mail na adres: kontakt@studnia-zyczen.pl
Prosimy o podanie następujących informacji:
Numer zamówienia lub inny dowód zakupu,
Nazwa produktu cyfrowego, którego dotyczy reklamacja,
Szczegółowy opis problemu (np. brak możliwości pobrania pliku, błędy techniczne w produkcie, brak dostępu do zakupionej treści),
Dane kontaktowe, abyśmy mogli się z Tobą skontaktować (imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu).
2. Potwierdzenie Przyjęcia Reklamacji
Po otrzymaniu reklamacji nasz zespół skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin, aby potwierdzić przyjęcie zgłoszenia oraz przekazać informacje na temat dalszych kroków.
3. Rozpatrzenie Reklamacji
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jej zgłoszenia. W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje lub materiały, które pomogą nam w rozwiązaniu problemu.
4. Decyzja i Realizacja
Po rozpatrzeniu reklamacji otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o podjętej decyzji. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, zaoferujemy jedną z poniższych opcji:
Udostępnienie nowego pliku lub aktualizacji produktu cyfrowego,
Przyznanie nowego dostępu do zakupionej treści,
Zwrot pieniędzy (zgodnie z obowiązującymi przepisami i polityką sklepu).
5. Prawo do Odwołania
Jeśli nie jesteś zadowolony z decyzji dotyczącej reklamacji, masz prawo do odwołania się poprzez ponowny kontakt na adres kontakt@studnia-zyczen.pl. Możesz również skorzystać z pomocy instytucji konsumenckich, takich jak Rzecznik Praw Konsumenta.